Commander sur AOUID
Comment ça marche ?
Vous pouvez commander soit sur le site, soit via l'application mobile AOUID, disponible sur iOS et Android. Saisissez simplement votre code address pour trouver tous les restaurants disponibles dans votre quartier, choisissez vos plats et passez votre commande.
Une fois que le restaurant aura reçu et accepté votre commande, celle-ci sera préparée et soigneusement emballée.
Une fois votre commande prête, un livreur partenaire viendra la chercher et vous l'apporter.
Si vous voulez vous organiser de manière optimale, vous pouvez également passer votre commande jusqu'à 24 heures à l'avance et planifier une livraison à l'heure de votre choix si le restaurant dispose cette option.
Qui est responsable de votre commande ?
En cas d’acceptation de votre commande par un partenaire, un contrat de vente est formé uniquement entre vous et le partenaire. AOUID n'est pas partie à un tel contrat et n'assume aucune responsabilité ayant pour origine un tel contrat ou découlant de ce contrat de vente.
AOUID n’assume aucune responsabilité concernant les produits vendus par nos partenaires.
Il n’est ni l’acheteur, ni le vendeur des produits des partenaires.
Chaque partenaire est responsable de la vente des produits que vous commandez sur les applications.
Le partenaire doit garantir les produits qu’il propose sur les applications conformément aux réglementations applicables.
Par ailleurs, en cas d’achat de produits non-périssables auprès d’un partenaire, celui-ci est responsable de la fourniture des informations relatives à votre droit de rétractation, au retour des produits ainsi que toute autre obligation incombant au vendeur.
Pour toute question, vous pouvez soumettre votre demande à
[email protected].
Quel est le statut de nos partenaires?
Nos partenaires restaurants, supermarchés et autres entreprises offrant des produits sur notre application sont des tiers indépendants et agissant en qualité de professionnel.
Quels types de restaurant sont présents sur AOUID ?
Nous sélectionnons avec attention les meilleurs restaurants de votre quartier.
De l'authentique restaurant thaï, aux burgers les plus gourmets, en passant par la pizzeria la plus italienne du coin, AOUID ne travaille qu'avec les meilleurs restaurants pour ravir les papilles les plus exigeantes.
Quels sont les horaires de livraison ?
Nos livreurs partenaires sont disponibles du matin jusque tard dans la nuit, et nos restaurants proposent des horaires d'ouverture différents.
Comment se passe la livraison ?
Une fois que vous avez validé votre commande, celle-ci est transmise directement au restaurant pour acceptation et préparation.
Une fois celle-ci prête et emballée, un livreur partenaire viendra la récupérer pour la livrer à l'adresse indiquée.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Le montant de commande minimum dépend du restaurant auprès duquel vous commandez. Si un montant minimum est exigé, vous en serez informé avant de valider votre commande.
Comment puis-je utiliser mon code de réduction ?
Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez l'utiliser dans l'app ou sur le site web.
Si vous utilisez l'application, connectez-vous à votre compte et ajoutez-votre code dans le champ « Saisissez un code promo ».
Sur le site, cliquez sur « Ajouter un code promo » au moment de valider la commande.
Vos prix sont-ils les mêmes que ceux proposés en salle par le restaurant ?
Nous encourageons nos restaurants à toujours appliquer les mêmes prix pour les plats à livrer que pour le menu proposé en salle, bien qu’il existe des exceptions.
Le prix de chaque plat est clairement indiqué dans l'application.
Pour toute question concernant les tarifs du menu, veuillez contacter le restaurant directement.
Puis-je emporter ma commande ?
Oui, vous pouvez utiliser le service à emporter de AOUID pour récupérer votre commande chez les restaurants partenaires près de chez vous.
Pour les retrouver, effectuez une recherche sur votre application.
Comment les plats sont-ils emballés ?
L’emballage dépend toujours du type de plat et du restaurant auprès duquel vous avez passé votre commande.
Nos restaurants sont particulièrement attentifs au choix d’un emballage qui maintient la température aussi longtemps que possible.
Si vous avez des suggestions concernant l’emballage / la présentation des plats, n’hésitez pas à nous écrire à
[email protected] et nous ferons parvenir vos commentaires au restaurant.
Je vois un avis de la clientèle sur le menu de certains partenaires. De quoi s'agit-il ?
Lorsque vous passez une commande sur AOUID, il nous arrive de vous demander de nous donner votre avis. Nous partageons parfois ce retour avec les autres utilisateurs et utilisatrices d'AOUID, notamment sur le menu des partenaires.
Nos équipes ont mis en place un mécanisme de vérification des avis afin de nous assurer que seuls les consommateurs qui ont passé une commande qui a été acceptée par un partenaire puissent laisser un avis.
Gestion de ma commande
Que faire s’il y a un problème avec ma commande ?
Notre service client est à votre disposition afin de s'assurer que votre expérience sur AOUID soit la plus agréable possible, à partir du moment où vous passez votre commande jusqu’à son arrivée sur le pas de votre porte.
Nous sommes conscients cependant que tout ne se passe pas toujours comme prévu. Si un problème devait se présenter, vous pouvez utiliser l'Aide dans l'application AOUID pour échanger avec notre service client (on whatsapp) et signaler toute difficulté.
Vous pouvez également écrire à
[email protected].
Que faire si je souhaite compléter ma commande ?
Vous pouvez contacter le service client via l'Aide dans l'application et nous ferons tout notre possible pour compléter votre commande comme bon vous semble avant que celle-ci ne vous soit livrée.
Que faire si ma commande est en retard ?
Il arrive parfois que des aléas indépendants de notre volonté génèrent des retards de livraison. Nous nous efforcerons toujours de vous prévenir dès que nous pensons que la commande peut avoir du retard.
Que se passe-t-il si je ne suis pas là pour réceptionner ma commande ?
Si vous réalisez que vous ne serez pas présent pour réceptionner votre commande, nous vous demandons simplement de nous le faire savoir en utilisant l'Aide dans l'application AOUID.
Le livreurs partenaire tentera toujours de vous joindre s’il rencontre un problème une fois arrivé à l’adresse de livraison. S’il n’arrive pas à vous contacter, notre service client prendra le relais par téléphone ou e-mail.
Veuiller gardez un œil sur vos phone/whatsapp/e-mails au moment de la livraison pour toute mise à jour.
Si nous ne parvenons pas à vous joindre, le livreur partenaire pourra attendre jusqu’à 10 minutes avant de partir pour livrer une autre commande.
Dans ce cas, nous devrons malheureusement blocker votre compte. Afin éviter d’en arriver là, nous vous conseillons de toujours bien revérifier l'exactitude des coordonnées renseignées.
J’ai acheté un produit non-périssable sur votre application. Qui est responsable en cas de problème avec ce produit?
Chaque partenaire est responsable en cas de réclamation ou tout autre problème survenant ou lié au contrat de vente entre lui et vous.
Le partenaire doit garantir les produits qu’il propose sur l’application AOUID conformément aux réglementations applicables.
Ainsi, il convient de vous rapprocher du partenaire auprès duquel vous avez commandé le produit.
Pour toute question, vous pouvez soumettre votre demande à
[email protected].
Frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de la distance parcourue. Vous pourrez toujours consulter le montant des frais de livraison avant de choisir où passer commande.
Certains restaurants disposent également de leur propre service de livraison : dans ce cas, ils fixent eux-mêmes leurs frais.